Архитектура бизнесаПроект Ирины Колояновой и Константина Уманского
О проекте Как работаем Кейсы Эксперты Оставить заявку →

Архитектура бизнеса

Бизнес как система. Управленческая диагностика для компаний, переходящих на новый масштаб управления. Находим реальные причины, которые тормозят рост, собираем целостную архитектуру бизнеса и превращаем выводы в понятный план изменений.

Съёмка выпуска «Диагностика бизнеса»
Обсудить участие → Посмотреть кейс

Без общих рекомендаций. Решения опираются на данные и устройство именно вашего бизнеса.

360°взгляд на систему
≈ 6 мес.до устойчивых изменений*
Причиныа не последствия
Данныеа не предположения
Роста не «отчёт на полке»
Системаа не набор мер
Почему бизнес буксует

Проблема почти никогда не бывает одной

Бизнес — связанная система. Локальное изменение без понимания всей картины часто переносит проблему из одного отдела в другой.

На поверхности: падение темпов, перегрузка, срывы

Разрозненные процессы и зоны ответственности

Неуправляемые данные и экономика решений

Корневая причина в архитектуре управления

01

Собственник остаётся узким местом

Ключевые решения, контроль и знания замкнуты на одном человеке.

02

Команда много работает, но рост замедляется

Неясные роли и ручные процессы съедают ресурс сильных сотрудников.

03

Цифры есть, управляемости нет

Отчётность показывает прошлое, но не помогает принимать решения на опережение.

Системный взгляд

Соединяем цель собственника с реальным устройством бизнеса

Исследуем не отдельный отдел, а связи между стратегией, деньгами, процессами, людьми, клиентами и технологиями.

01
/ Стратегия

Куда должен прийти бизнес

Цели собственника, ограничения роста, продуктовая и коммерческая логика.

02
/ Архитектура

Как система работает сейчас

Роли, решения, данные, процессы и зависимости между функциями.

03
/ Изменения

Что менять и в какой последовательности

Приоритеты, владельцы, быстрые шаги и проекты трансформации.

Как проходит диагностика

Не «аудит ради аудита», а маршрут к изменениям

Формат подстраивается под клиента: очные и онлайн-встречи можно сочетать. Состав работ и глубина внедрения определяются индивидуально.

01

Интервью с собственником

Фиксируем цели, ожидания, ограничения и управленческую рамку.

02

Разговоры с командой

Собираем разные точки зрения и проверяем, как процессы работают на практике.

03

Анализ данных

Изучаем отчётность, показатели, документы, системы и рабочие материалы.

04

Карта системы

Связываем симптомы, причины и взаимное влияние проблем.

05

Дорожная карта

Определяем приоритеты, этапы, ответственных и ожидаемый эффект.

Объективная картина

Что реально происходит в бизнесе, где теряется управляемость и что уже работает хорошо.

Карта проблем и причин

Единая логика взаимосвязей вместо длинного несистемного списка замечаний.

Целевая модель

Как должны быть устроены ключевые функции, роли, показатели и контуры управления.

План внедрения

Последовательность действий: от быстрых решений до проектов системной трансформации.

После дорожной карты не оставляем команду один на один с отчётом. Можем сопровождать внедрение или взять отдельные направления под ключ. Формат, состав команды и стоимость этого этапа определяются отдельно.

Результат — не отчёт. Результат — ясность.

Мы не заходим как внешние консультанты, которые ставят диагноз и уходят. Вы получаете ясность: что ограничивает рост, почему это происходит и какие шаги дадут максимальный эффект.

Разобрать мой бизнес →
Формат диагностики

Системное решение начинается с точной картины бизнеса

Стоимость
300 000 ₽

за диагностический проект

5–7 интервьюс собственником и ключевой командой
Анализ системыданные, процессы, роли и управленческие связи
2–4 неделидо итоговой встречи и готовой дорожной карты

В результате: отчёт с картой проблем и причин, целевая модель и приоритетная дорожная карта изменений.

Запросить диагностику →
Кому подходит

Когда бизнес перерос прежнюю систему управления

01

Рост быстрее системы

Компания выросла быстрее, чем процессы, роли, показатели и контуры ответственности.

02

Собственник в операционке

Большинство решений замыкается на владельце, и выйти из ручного управления не получается.

03

Сильная команда без масштаба

Люди много работают, но результат не становится устойчивым и воспроизводимым.

Кейсы

Системные изменения, подтверждённые практикой

Кейс 01 · ФЕДТЕХ

Федеральная сервисная платформа с нуля

Запуск сервисного обслуживания специального оборудования в медицинской инфраструктуре — от проектирования операционной модели до федерального масштаба.

БылоЗадача без готового контура

Нужно было с нуля запустить федеральную сервисную компанию: обеспечить установку и обслуживание оборудования в сотнях городов, собрать сеть исполнителей и единые стандарты качества.

СделалиСобрали работающую архитектуру

Спроектировали роли и процессы, систему планирования и контроля, метрики качества, технологический контур и управляемую сеть региональных инженеров.

ПолучилиМасштаб без потери управляемости

Создали воспроизводимую федеральную платформу, которая удерживает сроки, качество и единые правила работы независимо от города.

60 000устройств в сервисном контуре
310+ / 700+городов / инженеров
98%установок выполнено в срок
Кейс 02 · Производитель упаковки

От бизнеса «на ручном управлении» — к воспроизводимой системе

Комплексная диагностика компании, которая занимается производством упаковки. Название и финансовые показатели клиента не раскрываются.

БылоСимптомы без общей картины

Рост упирался в систему управления: сервис зависел от личных договорённостей, информация была распределена между системами и таблицами, а собственник оставался центром координации.

СделалиСобрали архитектуру причин

Провели интервью, сопоставили позиции команды с данными, связали ограничения между функциями и определили корневые причины вместо разрозненного списка замечаний.

ПолучилиУправляемую программу изменений

Определили целевую модель, приоритеты, быстрые шаги, владельцев изменений и последовательность внедрения — от процессной основы до автоматизации.

9глубинных интервью с командой
181подтверждённая проблема в реестре
21направление системных изменений
Ещё кейсы

Опыт изменений в компаниях федерального масштаба

01

Оператор национальной цифровой платформы

Антикризисная перестройка поддержки за 3 месяца

На нагрузке 80 000+ обращений в месяц и 300+ операторах восстановили сроки реакции и решения, выстроили управление качеством, базу знаний, отчётность и операционный контроль.

78%+удовлетворённость пользователей

02

Технологический сервис с массовой пользовательской базой

Перезапуск клиентского сервиса перед сделкой со стратегическим инвестором

Перестроили процессы, метрики, контроль качества и управленческую отчётность. Функция стала управляемой и готовой к следующему этапу развития.

40 000+обращений в месяц

03

Федеральная сеть торгового оборудования

Создание сервисной платформы

Построили сервисный контур для крупной сети торгового оборудования с измеримыми стандартами скорости и качества обслуживания.

3 000+устройств · SLA 97%+ · CSAT 4+/5

Кто ведёт проект

Практики, которые соединяют стратегию и внедрение

Ирина Колоянова
Эксперт по управлению

Ирина Колоянова

Основатель SMART. Более 15 лет в построении закупочных и сервисных систем. Эксперт по закупкам, операционной эффективности и Spend Analysis. Соединяет стратегические цели собственника с процессами и измеримыми результатами.

15+ летСтратегияОперационная модель
Константин Уманский
Эксперт по развитию

Константин Уманский

Операционный партнёр и практик системного управления. Более 13 лет в операционном управлении и масштабировании. Построил федеральную сервисную платформу с нуля — 700+ инженеров в 310+ городах.

13+ летПроцессыМасштабирование
Блог проекта

Смотрите, как устроена диагностика изнутри

Наблюдения экспертов, разборы управленческих ситуаций, новости проектов и выпуски «Диагностики бизнеса».

Перейти в Telegram-канал →
Коротко о формате

Вопросы перед стартом

Точный состав проекта определяется после первой встречи — под задачу, масштаб и готовность команды.

Собственникам и руководителям растущего бизнеса, когда компания стала сложнее, чем действующая система управления: решения замыкаются на ключевых людях, показатели не дают ясности, а локальные улучшения не складываются в результат.

Диагностика занимает 2–4 недели. Полный путь до устойчивых результатов с учётом внедрения обычно составляет около полугода и зависит от масштаба изменений.

Да. Встречи можно проводить очно, онлайн или в смешанном формате — так, как удобно команде клиента.

Стоимость диагностического проекта — 300 000 ₽. Сопровождение внедрения и отдельные направления рассчитываются отдельно после согласования дорожной карты.

Нет. Конфиденциальность соблюдается: материалы, цифры и название компании не публикуются без отдельного согласования.

Заявка на участие

Найдём, что на самом деле мешает расти

Оставьте контакты — свяжемся, уточним задачу и предложим подходящий формат первой встречи.

+7 993 388-87-10Позвонить→ p.chekmareva@smart-os.ruНаписать на почту→ Написать в TelegramОткрыть диалог→

Обсудить задачу

Ответим и предложим следующий шаг.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку данных для связи по вашей заявке.

Спасибо! Заявка отправлена.

Мы свяжемся с вами в ближайшее время.